提升客戶滿意

客戶權益、服務品質與回饋申訴機制

客戶權益與服務品質管理

瑞鼎科技秉持客戶導向理念，建立完善且嚴謹的品質與服務管理機制。本公司已通過 ISO 9001 與 ISO 14001 認證，產品原物料恪遵 RoHS、REACH、無鹵及 China VOC 等相關規範，以確保顧客健康、安全及資訊透明，並依循內部管理制度執行相關作業，使產品與服務在 品質管理、安全控管、行銷資訊與產品標示管理 等面向，具備一致且可追溯之管理流程，以保障客戶權益。

我們高度重視客戶回饋，每年由各事業處針對關鍵客戶，就 產品研發、專業服務及品質管理 三大構面進行客戶滿意度調查，並將調查結果納入持續改善機制。

2025 年，我們進一步強化服務動能：

• 主動溝通： 增加每月定期巡迴拜訪，即時追蹤產品驗證進度並掌握市場動態。
• 在地支援： 擴編在地服務人力並落實專業培訓，加速異常分析與問題解決。
• 績效表現： 年度客戶滿意度平均得分達 8.9 分。
   

客戶建議與申訴機制

為保障客戶權益並即時回應客戶意見，本公司設有客戶建議與申訴專屬信箱：[email protected]
客戶如就產品與服務之 健康與安全、品質、行銷資訊、產品標示或服務內容 等事項有任何建議或申訴，均可透過前開管道與本公司聯繫。
 

客戶申訴處理流程

為確保客戶申訴案件獲得妥善處理，本公司訂有 「客戶相關管理程序」 及 「客訴處理作業辦法」，並依下列流程辦理：
受理申訴 → 問題分析 → 提出改善措施 → 結案確認
藉由明確之處理機制與追蹤流程，本公司持續強化客戶信任關係並提升服務品質。

客戶滿意度調查流程

訪談需求
滿意度調查

客戶溝通/
調查表填寫

資料收集與統計

趨勢分析

矯正預防
改善與對策執行

改善審查
確認結案

客戶滿意度問卷調查

品質

• 產品
• 可靠度
• 不良品處理分析
• 綠色產品需求回饋

服務

• 營業部人員
• 客戶處理及回饋
• 新產品開發

交期

• 交期達成度
• 數量達程度
• 產品開發速度

客戶滿意度問卷調查結果